Оставьте свой номер и мы Вам перезвоним
Оставить заявку

Гарантии и возврат

Мы сотрудничаем с лучшими поставщиками цветочной продукции. Специально для вашего заказа мы тщательно подбираем цветы и собираем букет. Ваш получатель будет награжден самыми свежими цветами!


В большинстве случаев доставленные букеты соответствуют фотографии. В то же время нужно помнить, что флористика - это искусство. Мастер цветоводства руководствуется образцом, но индивидуальные черты, присущие каждому настоящему художнику, вполне могут быть отражены в его работах.


Исключением является ситуация, когда доступность определенных видов цветов в некоторых регионах может быть ограничена - в зависимости от времени года и поставок. Также некоторые цветы могут отсутствовать в день доставки. Мы сообщим вам обо всем этом немедленно. Если по какой-либо причине мы не можем связаться с вами, флорист, выполняющий ваш заказ, создаст композицию, максимально похожую на выбранную вами, равную или превосходящую по цене. Мы сделаем все возможное, чтобы сохранить форму, размер и цветовую гамму образца. Сохранение внешнего вида цветов будет иметь приоритет над цветом.


В любом случае, ваш букет будет сделан профессионально, с душой и с самыми свежими цветами.


Привлекаем Ваше внимание!

Так как есть корзины с цветами и фруктами, скоропортящийся продукт и сезонность цветов, компания оставляет за собой право изменять состав и внешний вид продуктов с 20 до 25%, сохраняя внешний вид и общую стоимость компонентов.

Конфиденциальность данных

Размещая заказ, вы оставляете личную контактную информацию, которая используется менеджером для согласования деталей вашего заказа и держится в секрете даже от получателя. Данные получателя используются почтовым отделением и службой логистики для доставки заказа. Предоставленная информация является строго конфиденциальной, используется только для исполнения заказа и не передается третьим лицам.

Рассмотрение жалоб и претензий.

Жалоба на ненадлежащее исполнение заказа принимается к рассмотрению в течение 24 часов с даты исполнения заказа.

Заказчик может отправить жалобы по поводу неудовлетворительного исполнения или доставки заказа на нашу почту: flowersswift.kh@gmail.com. Жалобы, содержащие оскорбления, угрозы или оскорбления сотрудников компании, автоматически удаляются без рассмотрения. В жалобе должен быть указан точный номер заказа. Анонимные звонки без номера или с неправильным номером заказа не будут приняты во внимание.

В течение 24 часов с момента получения жалобы мы свяжемся с Заказчиком, чтобы уведомить вас о получении. По результатам расследования происшествия, не позднее, чем через 10 рабочих дней с даты уведомления, Клиент получает обоснованный ответ на свою жалобу.

Жалобы на качество и свежесть букета должны сопровождаться фотографиями, подтверждающими этот факт. Срок подачи такой апелляции - не более 24 часов с даты доставки, поскольку компания не может следить за условиями хранения композиции или букета после их получения. Жалобы или фотографии, отправленные после истечения срока действия, не рассматриваются.

Задержка в обработке жалобы возможна, если Заказчик в течение длительного времени (более 10 дней) не отвечает на сообщения, не ведет конструктивного диалога или не может предоставить фотографии, подтверждающие подлинность жалобы.

Обмен и Возврат.

Согласно Закону Украины о защите прав потребителей и ст. 707 ГК Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:

  • поскольку цветы являются скоропортящимися товарами, очевидно, что (их) внешний вид или свойства могут быть сохранены только в особых условиях;
  • мягкие игрушки для детей, продукты питания (сладости, фрукты, пирожные) не подлежат обмену или возврату в соответствии с Указом КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.
  • Несмотря на то, что практически все поставленные товары не подлежат возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины - компания осуществляет возврат, обмен и перевод по собственной инициативе, оставляя за собой право отказаться от возврата или обмена.

Причины возврата

  • В случае если во время доставки заказа Получателю цветы не были свежими, Заказчик имеет право заменить доставленную цветочную композицию. К жалобе должны быть приложены фотографии, с помощью которых можно определить состояние цветов в день получения заказа.
  • Если какой-либо другой компонент, за исключением цветов, имеет внешний вид низкого качества, он подлежит бесплатной замене.
  • При отсутствии какого-либо компонента в заказе Компания доставляет отсутствующий компонент заказа Получателю бесплатно. Эта статья не распространяется на бесплатные услуги

Возврат средств Заказчику производится в течение 10 рабочих дней со дня рассмотрения жалобы, принятия положительного решения о возврате и согласования реквизитов для возврата.